Trocas e Devoluções

Amiga e Amigo Cervejeiro,

Saiba que o nosso site é uma extensão da Cervejaria Bierbaum em Treze Tílias – SC. Seja bem vindo! Se você teve ou tenha algum problema com a sua compra, não se preocupe. Nós da Cervejaria Bierbaum estamos interessados em buscar a melhor solução. Gostaríamos de entender o que levou a solicitar a troca ou devolução de suas Cervejas.

Todas as trocas e devoluções ocorrerão mediante contato prévio.

Levamos a sério o Código de Defesa do Consumidor artigo 49 e o Decreto nº 7.962, de Março de 2013 que estabelecem Leis para Lojas Virtuais.

Entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:

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WhatsApp  (49) 3537-0531

E-mail: loja@bierbaum.com.br

Solução até 5 dias úteis, ou seu dinheiro de volta – Garantia de compromisso com o cliente Bierbaum.

 


Garrafa ou Copo quebrado

Infelizmente pode acontecer. Se for o caso, não recuse sua compra junto ao entregador. Aceite com uma condição: Informe ao entregador o ocorrido e solicite um TERMO DE CONSTATAÇÃO de que a caixa chegou avariada.

Antes de abrir a caixa, inicie uma gravação de vídeo com um celular e então comece a abrir a caixa, retirando as garrafas uma a uma para que possamos analisar a avaria. Envie o vídeo pelo WhatsApp (49) 3537-0531, junto com o número do pedido e foto da Nota Fiscal.

O vídeo é fundamental para acionar o seguro da transportadora e sempre buscarmos soluções de embalagens cada vez mais seguras.

Ao iniciar a conversa no WhatsApp iremos juntos buscar a melhor forma de solucionar o seu problema em até 5 dias úteis.

Caso não utilize o WhatsApp, envie um e-mail antes de abrir a caixa para loja@bierbaum.com.br com o número do pedido e o número da Nota Fiscal.

 


Trocas

O prazo para efetuar a troca da sua compra é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da entrega de suas Cervejas ou Copos.

Não acertou no estilo da Cerveja? Temos várias opções para agradar aos mais variados paladares! Nossas Cervejas tem índice de IBU (International Biterness Unit/Unidade Internacional de Amargura) de 8 a 100 que faz referencia ao grau de amargor, ou seja, quanto maior o índice, mais ela é amarga ou lupulada. Além disso, há uma variação na porcentagem de teor alcoólico entre 4,6% e 10,3%. Com certeza temos a Cerveja certa para agradar ao seu paladar.

Entre em contato e iremos ajudar a encontrar a Cerveja que vai agradar ao seu paladar através dos seguintes meios de contato:

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E-mail: loja@bierbaum.com.br

 


Devoluções

O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega de suas Cervejas ou Copos.

Utilize a caixa original que você recebeu o pedido para o retorno do mesmo. Ela foi desenvolvida para o transporte de garrafas e copos. Não poderá haver indício de uso ou violação e deverá acompanhar a Nota Fiscal recebida.

Mas quer uma dica? Em vez de devolver, coloque suas Cervejas na geladeira. Em pouco tempo você terá a oportunidade de degustar o trabalho artesanal da Família Cervejeira Bierbaum, eleita a Melhor Cervejaria da América do Sul. Temos certeza que você não vai se arrepender.

Mas se ainda assim quiser devolver, entre em contato e nos diga como podemos ajudar através dos seguintes meios de contato:

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E-mail: loja@bierbaum.com.br

A devolução dos valores pagos se dará pela mesma forma que foi realizado o pagamento:

PagSeguro / Mercado Pago / PayPal – Saldo na conta do cliente.

Boleto Bancário – Depósito na Conta Bancária do cliente em até 5 dias úteis.

 


Código de Defesa do Consumidor

Artigo 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 


Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013

        Este Decreto poderá ser consultado no link: Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013

 

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