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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Atendimento · Loja online

Se algo não saiu como esperado, a gente resolve com você

A loja online é uma extensão da Cervejaria Bierbaum, em Treze Tílias (SC). Todas as trocas e devoluções começam com um contato com a nossa equipe e seguem o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e o Decreto nº 7.962/2013.

Trocas em até 30 diasDesistência em até 7 diasSolução em até 5 dias úteisFrete de retorno por conta da Bierbaum

Prazos

Trocas

30 dias corridos

a partir do recebimento do pedido.

Desistência

7 dias corridos

a partir do recebimento do pedido.

Garrafa ou copo quebrado

5 dias úteis

para a solução, a partir do seu contato.

Garantia Bierbaum

Solução em até 5 dias úteis, ou seu dinheiro de volta.

Garrafa ou Copo Quebrado

Pode acontecer no transporte. Se a caixa chegar avariada, não recuse a entrega e siga estes passos:

Registre a avaria

Anote a avaria no comprovante que fica com o entregador (nota fiscal, CT-e ou termo de constatação).

Grave um vídeo

Comece a gravar antes de abrir a caixa e retire as garrafas uma a uma.

Envie para a Bierbaum

Mande pelo WhatsApp o vídeo, o número do pedido e uma foto da nota fiscal.

Receba a solução

A nossa equipe resolve em até 5 dias úteis a partir do seu contato.

Sem WhatsApp? Antes de abrir a caixa, envie o número do pedido e da nota fiscal para loja@bierbaum.com.br.

Avisar pelo WhatsApp

Trocas

A Cervejaria Bierbaum aceita trocas em até 30 dias corridos a partir da entrega, com a cerveja lacrada. Não acertou no estilo? O catálogo da Bierbaum vai das cervejas leves e refrescantes às especiais mais encorpadas, e a nossa equipe ajuda você a encontrar a cerveja certa para o seu paladar.

Para pedir a troca, fale com a gente pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, com o número do seu pedido em mãos.

Cerveja lacrada

Para a troca, as garrafas e latas precisam estar lacradas, sem sinais de abertura.

Frete de retorno

O frete para enviar o produto de volta fica por conta da Bierbaum.

Desistência e Reembolso

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para devolver, entre em contato com a nossa equipe e use a caixa original do pedido, desenvolvida para o transporte seguro de garrafas e copos. A nota fiscal deve acompanhar o retorno, e o frete de retorno fica por conta da Bierbaum.

O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra: pagou com Pix, recebe no Pix; pagou com cartão, recebe no cartão.

Forma de pagamento	Como o valor é devolvido
Pix	Devolução por Pix
Cartão de crédito	Estorno no mesmo cartão, que aparece na fatura conforme o prazo da operadora
Boleto bancário	Depósito na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis

Os pagamentos da loja online são processados pela PagHiper (boleto e Pix) e pela Pagali (cartão de crédito, boleto e Pix).

Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre trocas e devoluções na Bierbaum

Qual é o prazo para trocar um produto da Bierbaum?+

30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, com a cerveja lacrada. O frete de retorno fica por conta da Bierbaum. Para pedir a troca, fale com a equipe da Bierbaum pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail.

Posso desistir da compra?+

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é feita na caixa original do pedido, acompanhada da nota fiscal.

Quem paga o frete para trocar ou devolver?+

A Bierbaum. O frete de retorno fica por conta da Cervejaria Bierbaum, tanto na troca quanto na desistência da compra.

O que faço se uma garrafa chegar quebrada?+

Não recuse a entrega. Registre a avaria no comprovante que fica com o entregador, grave um vídeo abrindo a caixa e envie o vídeo, o número do pedido e uma foto da nota fiscal pelo WhatsApp (49) 99156-6820.

Em quanto tempo a Bierbaum resolve o meu caso?+

Em até 5 dias úteis a partir do seu contato. Pela Garantia Bierbaum, se não houver solução nesse prazo, você recebe o seu dinheiro de volta.

Como recebo o reembolso?+

Sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra. No Pix, o valor volta por Pix; no cartão de crédito, por estorno no mesmo cartão; no boleto, por depósito na sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Legislação

Código de Defesa do Consumidor, art. 49

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Decreto nº 7.962/2013

Regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico, com regras sobre informação clara, atendimento facilitado e direito de arrependimento.

Consultar o decreto